الشروط والأحكام

هلا لخدمات تنظيف المباني — دولة الإمارات العربية المتحدة

أولاً: مقدمة تمهيدية

تُطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات المقدمة من شركة هلا لخدمات تنظيف المباني (ويشار إليها لاحقاً بـ "الشركة")، وتعتبر هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بين الشركة والطرف المستفيد (ويشار إليه لاحقاً بـ "العميل") بمجرد تأكيد الحجز (عبر الهاتف، الواتساب، الموقع الإلكتروني) أو عند توقيع العقد الشهري.

ثانياً: أحكام خدمات التنظيف بالساعة

• الحد الأدنى للحجز: يشترط لتقديم خدمة التنظيف بالساعة ألا تقل مدة الزيارة الواحدة للعميل عن (4) ساعات عمل متواصلة.
• نطاق العمل: يلتزم كادر التنظيف بأداء المهام المحددة والمتفق عليها وقت الحجز فقط. أي طلبات إضافية أثناء الزيارة تخضع لموافقة إدارة الشركة المسبقة وتترتب عليها رسوم إضافية.

ثالثاً: مواد وأدوات التنظيف

• أجور العمالة: إن السعر الأساسي المعلن للخدمة يشمل أجور العمالة وتكاليف انتقالهم فقط، ولا يشمل بتاتاً توفير مواد أو أدوات التنظيف.
• الخدمات الإضافية: في حال رغبة العميل بتوفير مواد ومعدات التنظيف من قبل الشركة، يتم احتسابها كخدمة إضافية منفصلة الرسوم، وتُضاف قيمتها مسبقاً إلى الفاتورة الإجمالية.

رابعاً: أحكام وقواعد العقود الشهرية

• صلاحية وتجديد العقد: يبدأ مفعول العقد الشهري من تاريخ أول زيارة فعلية، ويجدد تلقائياً لمدد مماثلة ما لم يخطر أحد الطرفين الآخر برغبته في عدم التجديد قبل (7) أيام عمل من انتهاء الشهر التعاقدي.
• جدول الزيارات الدورية: يتم تثبيت أيام وساعات الزيارات مسبقاً في ملحق العقد، ولا يحق للعميل تعديل هذا الجدول الثابت إلا بالتنسيق مع قسم خدمة العملاء بالشركة قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
• الإجازات الرسمية: في حال صادف موعد الزيارة عطلة رسمية عامة في دولة الإمارات، تلتزم الشركة بتوفير موعد بديل خلال نفس الشهر بالتوافق مع العميل، ولا يحق للعميل ترحيل الزيارة للشهر التالي أو خصم قيمتها.

خامساً: الأسعار وسياسة الدفع

• الحجوزات بالساعة: يلتزم العميل بدفع إجمالي قيمة الخدمة مقدماً عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة لدى الشركة، أو نقداً فور وصول فريق التنظيف إلى الموقع وقبل البدء بالعمل.
• العقود الشهرية: تُدفع قيمة العقد الشهري كاملة مقدماً في بداية كل شهر تعاقدي، وخلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ إصدار الفاتورة.
• الضرائب: تخضع جميع الأسعار لضريبة القيمة المضافة بنسبة (5%) حسب القوانين والأنظمة السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

سادساً: سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة (الحازمة)

• الإلغاء المجاني: يحق للعميل إلغاء الحجز أو تعديل موعد الزيارة دون تحمل أي رسوم، شريطة إخطار الشركة رسمياً قبل الموعد المقرر بـ (24) ساعة أو أكثر.
• الإلغاء المتأخر: في حال إلغاء الحجز، أو طلب تعديله، أو عدم تواجد العميل في الموقع المحدد، أو تعذر دخول الفريق للمبنى لأي سبب راجع للعميل في مدة تقل عن (24) ساعة من الموعد، يتم خصم أو تحصيل مبلغ الخدمة كاملاً بنسبة (100%) كرسوم إلغاء متأخر، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداده أو التعويض عنه.

سابعاً: المسؤوليات وحقوق الطرفين والتعويضات

• حفظ المقتنيات الثمينة: يلتزم العميل التزاماً تاماً بحفظ المجوهرات، المبالغ النقدية، الساعات، الأجهزة الإلكترونية الشخصية، والمقتنيات الثمينة في أماكن مغلقة وآمنة قبل دخول فريق التنظيف. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية أو مالية عن فقدانها أو اختفائها.
• الأضرار والتلفيات الحادثة: في حال حدوث كسر أو تلف لأي من الممتلكات نتيجة خطأ أو إهمال واضح وثابت من عامل التنظيف، يلتزم العميل بإبلاغ إدارة الشركة رسمياً خلال (24) ساعة من انتهاء الخدمة، مع إرفاق الصور والبيانات الثبوتية.
• الحد الأقصى للتعويض: تلتزم الشركة بالتحقيق في واقعة التلف، وفي حال ثبوت مسؤوليتها، يكون الحد الأقصى للتعويض المالي هو (200) درهم إماراتي فقط لا غير لكل واقعة تلف، أو قيام الشركة بصيانة الضرر المتسبب فيه بما لا يتجاوز هذه القيمة المالية، ويعد هذا البند سقفاً أعلى للتعويض يوافق عليه العميل مسبقاً.
• سلامة الكادر العمالي: يلتزم العميل بتوفير بيئة عمل آمنة وصحية لعمال الشركة، ويُمنع منعاً باتاً تكليف العمالة بأعمال خطرة (مثل تنظيف النوافذ أو الواجهات الخارجية في الأدوار المرتفعة دون توفر معدات سلامة معتمدة)، وللعامل الحق في الرفض في حال وجود خطورة على سلامته.

ثامناً: القانون الواجب التطبيق والولاية القضائية

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين الاتحادية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين المحلية السارية، وتختص المحاكم الإماراتية حصرياً بالفصل في أي نزاع أو خلاف قد ينشأ عن تفسير أو تطبيق هذه الاتفاقية.

بالموافقة على تأكيد الحجز أو توقيع العقد، يقر العميل بقراءة وفهم والالتزام بجميع بنود هذه الوثيقة.