سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تجمع شركة هلا لخدمات تنظيف المباني ذ.م.م بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك تطبيق هلا أو موقع halacleaning.com. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

1. من نحن

هلا لخدمات تنظيف المباني ذ.م.م، مكتب 12، بناية الزعفرانة، النعيمية، عجمان، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: info@halacleaning.com.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني إن أضفته.
• العناوين والموقع: العناوين التي تحفظها والموقع الدقيق الذي تحدده على الخريطة، لإيصال فريق العمل إليك. لا نتتبع موقعك في الخلفية.
• بيانات الحجوزات والمدفوعات: الخدمات المحجوزة والمواعيد والمبالغ وطريقة الدفع والفواتير.
• الصور التي ترفعها: مثل إيصال التحويل البنكي أو صور طلب المعاينة.
• رسائل الدعم: محتوى التذاكر والرسائل التي ترسلها لفريق الدعم.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات ومعرّفات التحليلات وبيانات استخدام التطبيق بشكل عام عبر Firebase.

3. كيف نستخدم بياناتك

• تنفيذ الحجوزات والعقود الشهرية وتعيين العاملات والسائق وإيصالهم إلى عنوانك.
• التحقق من رقم هاتفك برمز OTP وإدارة حسابك.
• إرسال الإشعارات والتذكيرات وتأكيدات الحجز عبر التطبيق والرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني. يمكنك إيقاف الإشعارات من ملفك الشخصي.
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
• الرد على طلبات الدعم والشكاوى.
• تحسين التطبيق والخدمة من خلال إحصاءات استخدام عامة، والالتزام بالمتطلبات القانونية.

4. مشاركة البيانات

• لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.
• العاملات والسائق المكلفون بطلبك يرون فقط ما يلزم لتنفيذ الزيارة: الاسم والهاتف والعنوان والموقع.
• مزودو خدمات يعملون لصالحنا: Google Firebase (الإشعارات والتحليلات)، وخرائط Google، وStripe (الدفع بالبطاقة)، وTwilio (الرسائل النصية وواتساب)، ومزود الاستضافة.
• الجهات الحكومية عند وجود طلب قانوني ملزم.

5. الدفع

تتم المدفوعات بالبطاقة عبر صفحة الدفع الآمنة لدى Stripe، ولا نستلم أو نخزن بيانات بطاقتك. في حالة التحويل البنكي نحتفظ بصورة الإيصال الذي ترفعه لتأكيد الدفع.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط. عند حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء الفواتير وسجلات المدفوعات التي يلزمنا القانون الإماراتي (قوانين الضريبة) بالاحتفاظ بها للمدة المقررة نظاماً.

7. حماية البيانات

تنتقل جميع البيانات بين التطبيق وخوادمنا عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين المخوّلين بقدر ما يحتاجه عملهم.

8. حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتعديلها من صفحة الملف الشخصي والعناوين.
• إيقاف الإشعارات في أي وقت من ملفك الشخصي.
• طلب نسخة من بياناتك أو حذف حسابك كما هو موضح أدناه.

9. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك في تطبيق هلا وكل البيانات المرتبطة به في أي وقت، بإحدى الطرق التالية:

• من التطبيق أو الموقع: افتح «الدعم» ثم أنشئ تذكرة جديدة واكتب «طلب حذف الحساب».
• بالبريد الإلكتروني: أرسل إلى info@halacleaning.com بعنوان «طلب حذف الحساب» مع رقم الهاتف المسجّل.

ما يُحذف: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العناوين والمواقع المحفوظة، الصور المرفوعة، رسائل الدعم، ورموز الإشعارات.

ما يُحتفظ به: الفواتير وسجلات المدفوعات فقط، للمدة التي يفرضها القانون، ثم تُحذف.

سنتحقق من ملكية الحساب عبر رقم الهاتف المسجّل، ثم نحذف الحساب خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب. إذا كان لديك حجز أو عقد شهري قائم فسيتم إلغاؤه أو إنهاؤه قبل الحذف.

10. الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين (18 سنة فأكثر)، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

12. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص خصوصيتك: info@halacleaning.com.